1 - ¿Qué información proporciona un extracto de los registros?
El extracto de los registros es un documento que le permite conocer la información cuidadosamente registrada desde 1839 en nuestros libros de establecimiento, en los que están inscritos el conjunto de los relojes producidos por nuestra Manufactura. Se puede solicitar para todo reloj Patek Philippe producido o vendido hace más de diez años. Este documento solo se puede emitir una vez al año para cada reloj.
Este documento menciona exclusivamente la información inscrita en nuestros registros. Indica el tipo de reloj (reloj de pulsera, reloj de bolsillo, reloj de sobremesa), el calibre, el número individual del movimiento, el número individual de la caja, el tipo de esfera, el tipo de brazalete, la fecha de fabricación y de venta y otras informaciones, según el caso (por ejemplo si tiene grabados y si éstos fueron efectuados por Patek Philippe). Este documento no se puede considerar como una prueba de autenticidad o como una garantía.
2 - ¿Cuál es la diferencia entre un extracto de los registros y un certificado de origen?
El extracto de los registros es un documento que permite conocer la información cuidadosamente recopilada en nuestros registros (véase el punto 1).
En cuanto al certificado de origen, se trata del “acta de nacimiento” de un reloj y menciona todos los detalles que permiten identificarlo. Este documento también sirve de garantía y confirma que un reloj se ha registrado en nuestros archivos. El certificado de origen es un documento único que se debe conservar cuidadosamente. En caso de pérdida, no se proporcionará un duplicado.
3 - ¿Por qué debo facilitar fotografías de mi reloj?
El extracto de los registros describe el reloj en su estado de origen. Las fotografías permiten verificar la conformidad visual del reloj con la descripción que figura en nuestros registros.
En el siguiente enlace puede descargar en formato pdf las instrucciones detalladas sobre las fotografías que deben acompañar su solicitud de un extracto de los archivos.: (Enlace)
4 - ¿Qué sucede si mis fotografías no se corresponden con la descripción del reloj en los registros?
Nuestros registros nos permiten identificar cada reloj Patek Philippe. Sus fotografías se comparan con la inscripción que figura en nuestros registros y con nuestro banco de imágenes. Solo se puede emitir un extracto de los registros si todos los elementos proporcionados concuerdan con nuestros registros (véase también el punto 3).
5 - ¿Qué hará Patek Philippe con las fotografías de mi reloj?
Las fotografías que nos facilite se emplearán para establecer el extracto de los registros con la mayor certeza (véase el punto 3). Se pueden utilizar también para realizar análisis y estadísticas. De ninguna manera se utilizarán con fines comerciales ni serán cedidas a terceros.
6 - ¿Se utilizarán mis datos personales con fines de marketing/publicidad?
No. Sus datos personales se utilizarán únicamente para solicitar un extracto del archivo, no tendrán ningún otro uso. En particular, no se transmitirán al Registro de Propietarios (véanse los puntos 11 y 12).
7 - ¿Qué pasa con el extracto de los registros si mi reloj ha sido modificado por Patek Philippe?
Si la modificación fue realizada por Patek Philippe y tenemos constancia de ella en nuestros archivos, el extracto mencionará el estado del reloj cuando salió por primera vez de nuestros talleres y la modificación posterior.
8 - ¿Qué pasa con el extracto de los registros si alguien que no es Patek Philippe ha realizado una modificación en mi reloj?
Patek Philippe no tiene en cuenta los cambios realizados fuera de sus talleres. En este caso no se puede emitir ningún extracto de los registros.
9 - ¿Dónde puedo encontrar el número del movimiento y el número de la caja de mi reloj?
El número del movimiento está grabado en el movimiento de su reloj, mientras que el número de la caja suele estar grabado en el fondo interior. Es necesario abrir la caja para poder ver los números. Tanto si se trata de un reloj de pulsera como de un reloj de bolsillo, le recomendamos encarecidamente que encargue esta operación a un vendedor, distribuidor o centro de servicio técnico autorizado por Patek Philippe.
10 - ¿Qué información es confidencial o no proporciona un extracto de los registros?
Patek Philippe no revela el nombre del primer propietario, los nombres de los compradores, el precio de compra y el número de piezas fabricadas de un modelo.
11 - ¿Cómo puedo registrarme como propietario de un reloj Patek Philippe?
El registro como propietario se realiza exclusivamente a través del Registro de Propietarios. (Enlace)
12 - ¿Cuál es el valor de reventa actual de mi reloj Patek Philippe?
Patek Philippe no puede pronunciarse al respecto y le recomienda que se ponga en contacto con una casa de subastas o una tienda especializada de su elección.
13 - ¿Cuál es el procedimiento a seguir si me roban el reloj?
El servicio de extractos de los archivos también se encarga del registro de robos.
Le agradecemos que nos facilite la siguiente información y documentos para poder registrar el robo de su reloj:
- Una copia de la denuncia o informe policial, indicando claramente (1) el número de referencia del robo, (2) el número del movimiento y (3) el número de la caja del reloj.
- Los datos de contacto de las autoridades que emitieron la denuncia o el informe.
- La traducción al inglés o al francés de la denuncia o del informe policial, a menos que este documento ya exista en una de las siguientes lenguas: francés, inglés, español, alemán o italiano.
- Una copia del Certificado de Origen del reloj o, en su defecto, cualquier prueba de compra a su nombre. Si no dispone de ninguno de estos documentos, sírvase presentar cualquier otro documento que acredite que usted es el propietario del reloj.
No podremos garantizar el registro del robo de su reloj si faltara alguno de estos documentos.
14 - ¿Qué ocurre con mi pago en línea cuando no se puede emitir el extracto de los registros?
En caso de que no se emita un extracto de los registros se le notificará por correo electrónico y se le reembolsará la totalidad del pago en su tarjeta de crédito.
15 - ¿Tengo derecho a presentar un recurso en caso de no emisión de un extracto?
Solo el servicio de registro puede decidir si emite o no un extracto del archivo.
16 - Recibí un mensaje de error cuando me conecté al servicio de pago de Patek Philippe durante la solicitud de un extracto del archivo.
Si su intento de conectarse a nuestro servicio de pago falló debido a la configuración de su seguridad o su cortafuegos póngase en contacto con su servicio de asistencia informática para asegurarse de que los siguientes campos están en la lista blanca para las solicitudes POST y GET:
- https://ni492hjvkd.execute-api.us-east-1.amazonaws.com/prod/payinit
- https://www.saferpay.com/*
17 - ¿Qué ocurre si ya se ha emitido un extracto de los archivos para mi reloj hace menos de un año?
Si ya se ha emitido un extracto de los archivos para su reloj en los últimos doce meses se denegará su solicitud y se le reembolsará la totalidad del pago (véase el punto 14). Además, se le informará de la fecha a partir de la cual se podrá emitir uno nuevo.
