Para Patek Philippe, el compromiso en materia de servicio al cliente es parte integrante de sus actividades. Nuestra misión consiste en asegurar el mantenimiento, la reparación o la restauración de cualquier reloj Patek Philippe, sea cual sea su antigüedad.
Deseamos ofrecer el nivel de servicio más alto posible. Esta ambición es uno de los criterios fundamentales del Sello Patek Philippe.
Nuestro compromiso también se expresa en el cuidado a la hora de elegir a los especialistas más talentosos. Como empresa familiar, nos esforzamos para que formen parte de nuestra empresa en cuanto a los valores, el patrimonio y, naturalmente, el futuro.
Cada profesional que se ocupa de un Patek Philippe debe respetar debidamente el producto y su historia, así como a su propietario. Consideramos que cada reloj es tan único como su propietario.
Como propietario, puede tener la absoluta certeza de que su reloj seguirá beneficiándose de los cuidados y de la atención necesarios para conservar su valor y su integridad una generación tras otra.
La formación técnica
“En nuestra manufactura relojera familiar, consideramos que el conocimiento especializado requerido para dar mantenimiento, reparar y restaurar nuestros relojes es tan importante como las competencias necesarias para su producción. Por este motivo exigimos que solo los relojeros formados y certificados por Patek Philippe puedan efectuar estas labores."
El Sr. Thierry Stern, presidente de Patek Philippe, explica que este proceso, o más bien este deber, que se remonta a 1839, refleja el respeto de Patek Philippe por las técnicas artesanales, las tradiciones y el saber hacer.
El oficio de relojero especializado en reparaciones necesita competencias en materia de desmontaje, observación, evaluación, engaste, regulación, ajuste mecánico, pulido, montaje y control de calidad. También debe dominar el uso de herramientas y lubricantes especializados y debe poseer un profundo conocimiento de los modelos Patek Philippe, tanto de los antiguos como de los modernos.
Los cursos de formación para los relojeros de Patek Philippe, tanto de plantilla como externos, se efectúan en los talleres que la firma posee en Ginebra. Por lo general, se necesitan de dos a cinco años de experiencia profesional para seguir uno de nuestros programas de formación, incluso para el primer nivel. Estos cursos tienen como objetivo enseñar las características técnicas de nuestros relojes, explicar los criterios de calidad vinculados al Sello Patek Philippe y asegurar la puesta al día en caso de evolución de productos o integración de nuevos modelos.
Las formaciones se organizan según los niveles específicos indicados a continuación. Los relojeros que han seguido una formación deben practicar por lo menos durante tres años antes de realizar una formación de nivel superior.
Niveles de formación
Mantenimiento básico: Operaciones de apoyo a la venta, sustitución de pilas, diagnóstico de relojes de cuarzo y mecánicos.
Clásico: Revisión completa de movimientos de cuarzo, manuales y automáticos, con fecha, segundero pequeño o fases de la luna.
Complicaciones: Revisión completa de complicaciones: Calendario Anual, World Time, Travel Time, etc.
Grandes complicaciones: Revisión completa de Grandes Complicaciones: Calendario Perpetuo, cronógrafos, etc.
Estas formaciones no incluyen la restauración.
Si un relojero no sigue ninguna formación durante cuatro o más años debe asistir a un curso especial para refrescar sus conocimientos. Esto permite mantener el elevado nivel cualitativo de las reparaciones.
Patek Philippe también se compromete con el futuro gracias a una asociación con los colegios de relojería de Suiza y el resto del mundo. Recluta a los talentos más prometedores, lo que permite a su centro de formación perpetuar no solo los conocimientos relojeros especializados, sino también los oficios artísticos más exclusivos e inauditos.
