Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью деятельности компании Patek Philippe. Мы гарантируем обслуживание, ремонт и реставрацию любых часов Patek Philippe, независимо от даты выпуска.
Мы стремимся предоставить услуги максимально высокого уровня. Данное обязательство является одним из основополагающих критериев присуждения клейма Patek Philippe.
Наша ответственность также проявляется в тщательном отборе наиболее талантливых специалистов. Как семейное предприятие, мы прилагаем все усилия для того, чтобы они стали полноправными членами нашего коллектива и вместе с нами определяли будущее компании, сохраняя ее ценности и наследие.
Каждый специалист, занимающийся часами Patek Philippe, обязан с должным уважением относиться к изделию, его истории и его владельцу. Мы считаем, что каждые часы столь же уникальны, как и их владелец.
Мы гарантируем Вашим часам уход и внимание, необходимые для сохранения их ценности и безупречного состояния на протяжении нескольких поколений.
Техническая подготовка специалистов
«Мы убеждены, что на нашей семейной мануфактуре уникальные технологии, необходимые для обслуживания, ремонта и реставрации часов Patek Philippe, так же важны, как и профессиональные навыки, требуемые для создания новых часов. Именно поэтому мы уделяем первостепенное значение тому, чтобы данные работы выполнялись только мастерами, прошедшими подготовку и сертификацию в Patek Philippe».
Президент Patek Philippe Тьери Стерн поясняет, что столь ответственный подход обусловлен обязательствами, которые компания приняла на себя в 1839 году, и отражает почетную роль в Patek Philippe ремесленных технологий, традиций и высокого профессионализма.
Специалист по ремонту должен обладать необходимыми профессиональными навыками для демонтажа, анализа, оценки, установки камней, настройки, механической подгонки, полирования, сборки и контроля качества. Мастер должен уметь пользоваться специальными инструментами и смазочными материалами, а также в совершенстве знать все современные и старинные модели часов Patek Philippe.
Обучение часовых мастеров, состоящих в штате компании и работающих по контракту, проводится в женевских мастерских Patek Philippe. Как правило, для прохождения даже начального уровня обучения, необходимо иметь от 2 до 5 лет опыта работы по специальности. Обучение проводится с целью ознакомления с особыми техническими характеристиками часов Patek Philippe, разъяснения стандартов качества клейма Patek Philippe и совершенствования знаний в случае модификации продукции и выпуска новых моделей коллекций.
Программа обучения состоит из нескольких уровней, описание которых приводится ниже. Для перехода на следующий уровень программы прошедший обучение часовой мастер должен в течение не менее 36 месяцев применять полученные навыки на практике.
Уровни профессиональной подготовки
Основное обслуживание: Все сопутствующие продаже операции, замена элемента питания, диагностика кварцевых и механических часов.
Классический: Полный ремонт кварцевых механизмов с ручным и автоматическим заводом, индикацией даты, малой секундной стрелкой или индикатором фаз Луны.
Сложные функции: Полный ремонт моделей со сложными функциями, такими как годовой календарь, индикатор мирового времени и индикатор времени второго часового пояса.
Сложные функции категории Grand Complications: Полный ремонт моделей со сложными функциями категории Grand Complications, такими как вечный календарь и хронограф.
Данные уровни не дают мастеру право на реставрацию часов.
Все часовые мастера, не проходившие обучение в течение четырех лет, обязаны пройти курсы повышения квалификации для знакомства со всеми нововведениями и усовершенствованиями. Данное требование позволяет гарантировать максимально высокое качество ремонта.
Дальновидность компании Patek Philippe также проявилась в сотрудничестве со школами часового мастерства Швейцарии и других стран мира. Это позволяет компании находить перспективных талантливых специалистов для проведения обучения внутри компании, поддерживать развитие уникальных часовых технологий, а также сохранять от исчезновения редкие ремесла.
