Pour Patek Philippe, l’engagement en matière de service client fait partie intégrante de ses activités. Être en mesure d’assurer l’entretien, la réparation ou la restauration d’un garde-temps Patek Philippe, quel que soit son âge, telle est notre mission.
Nous estimons devoir offrir le plus haut niveau de service possible et nous avons fait de cette exigence l’un des principaux critères du Poinçon Patek Philippe.
Notre engagement se distingue également dans le soin à choisir les spécialistes les plus talentueux. En tant qu’entreprise familiale, nous veillons à ce qu’ils deviennent partie intégrante de notre entreprise en termes de valeurs, de patrimoine et, bien entendu, d’avenir.
Tout intervenant assumant la prise en charge d’une montre Patek Philippe fera preuve de respect envers le produit, son histoire et son propriétaire. Nous considérons que chaque montre est aussi unique que son propriétaire.
Vous avez l’assurance que votre montre continuera à bénéficier des soins et de l’attention nécessaires lui permettant de conserver sa valeur et son intégrité de génération en génération.
La formation technique
«Dans notre manufacture horlogère familiale, nous pensons que le savoir-faire requis pour l’entretien, la réparation et la restauration de nos montres est aussi important que les compétences qui ont été nécessaires à leur fabrication. C’est la raison pour laquelle nous exigeons que seuls des horlogers formés et certifiés par Patek Philippe effectuent ces travaux.»
M. Thierry Stern, président de Patek Philippe, explique que cette démarche, ou plutôt ce devoir, remonte à 1839 et reflète le respect dont témoigne Patek Philippe à l’égard des techniques artisanales, des traditions et du savoir-faire.
Le métier de rhabilleur nécessite des compétences en matière de démontage, d’observation, d’évaluation, de sertissage, de réglage, d’ajustement mécanique, de polissage, de montage et de contrôle qualité. Il faut également maîtriser l’utilisation d’outils, de lubrifiants spécialisés et posséder une connaissance approfondie des modèles Patek Philippe, tant anciens qu’actuels.
Les cours de formation pour les horlogers Patek Philippe, tant à l’interne qu’à l’externe, s’effectuent au sein des ateliers Patek Philippe à Genève. Il faut généralement entre 2 et 5 ans d’expérience professionnelle pour suivre l’un de nos programmes de formation, même pour le premier niveau. Ces cours ont pour but d’enseigner les spécificités techniques de nos montres, d’expliquer les critères de qualité liés au Poinçon Patek Philippe et d’assurer la mise à niveau en cas d’évolutions des produits et d’intégration de nouveaux modèles.
Les formations sont organisées selon les niveaux spécifiés ci-dessous. Les horlogers ayant suivi une formation sont tenus de pratiquer durant 36 mois minimum avant de réaliser une formation de niveau supérieur.
Niveaux de formation
Essential Maintenance: Toutes les opérations liées à la vente, changements de piles, diagnostics sur les montres à quartz et mécaniques.
Classic: Révisions complètes de mouvements à quartz, manuels et automatiques avec date, petite seconde ou phases de lune.
Complications: Révisions complètes de complications comme le Quantième Annuel, l’Heure Universelle ou la fonction Travel Time.
Grand Complications: Révisions complètes de grandes complications comme les quantièmes perpétuels et les chronographes.
Ces formations ne concernent pas l’activité de restauration.
Un programme de remise à niveau appelé «cours de rafraîchissement» est demandé à tout horloger n’ayant pas suivi de formation depuis quatre ans. Ceci permet de maintenir le haut niveau qualitatif des réparations.
Patek Philippe s’engage également pour l’avenir grâce à un partenariat avec les écoles d’horlogerie en Suisse et dans le monde. Les talents les plus prometteurs sont recrutés ce qui permet à notre centre de formation interne de pérenniser les savoir-faire horlogers et perpétuer les métiers les plus rares.
