百达翡丽承诺，客户服务是百达翡丽各项业务中不可或缺的组成部分。这其中包括我们承诺对任何年份的百达翡丽腕表均提供保养、维修或修复服务。
我们希望提供最高水准的维修保养服务。这一目标是百达翡丽印记的基本标准之一。
我们审慎挑选最富才华的专业钟表技师，这也是我们践行承诺的重要方面。作为家族管理的制表企业，我们致力于让他们与百达翡丽的价值观相契合，理解百达翡丽的悠久传统及未来。
每位对百达翡丽时计进行保养维修的专业人员都必须对时计本身、时计历史及其拥有者抱有充分的尊重。我们认为每一枚时计，都同它的拥有者一样尊贵。
我们保证，您的腕表会得到始终如一的精心保养与维护，保障它的恒久价值与可靠性能得以世代相传。
技术培训
“我们坚信，在家族经营的制表工坊中，保养、维修和修复我们的时计所需的技艺同制造新款时计所需的技术同样重要。因此，我们尤为强调必须由经过百达翡丽培训并认证的维修师处理维修和保养工作。”
百达翡丽总裁泰瑞•斯登解释说，这一承诺，或者这种己任，适用于1839年百达翡丽创立以来制作的所有时计，也展现了百达翡丽对于工艺技术、传统与专业技能的重视。
专业维修师必须精通拆卸、检测、评估、宝石镶嵌、调校、装置优化、抛光、组装以及质量监控各项程序。他们必须掌握如何使用工具和特殊润滑剂，并对百达翡丽早期和现代的各种表款了如指掌。
日内瓦的百达翡丽工坊还会开展针对百达翡丽内外部维修师的培训课程。具有两到五年专业维修经验的维修师才可参与，即使是一级课程也需要此等资质。培训课程的目的是让参加者熟悉百达翡丽腕表独特的工艺特征，介绍百达翡丽印记的品质标准，并且在我们的腕表系列更加精细化以及不断有新款腕表推出的情况下，不断更新他们的知识储备。
培训课程按照以下级别分类。所有维修师完成其中一项课程后，必须在实践中应用学到的新技术至少满36个月后，才能参加下一级课程。
培训级别
基础维护: 所有销售支持服务、电池更换以及石英表和机械表的诊断。
经典时计: 具备日期、小秒针或月相等功能的石英机芯、手动机芯和自动机芯的全面检修。
复杂功能时计: 年历、世界时间、旅行时间等复杂功能时计的全面检修。
超级复杂功能时计: 万年历、计时等超级复杂功能时计的全面检修。
上述级别课程的内容并不涉及修复工作
所有四年内或以上未参加任何培训课程的维修师必须参加专业续新课程，以熟悉最新的工艺技术。这样做的目的是确保维修师始终具备最高的维修资质水平。
百达翡丽还富有远见地与瑞士乃至世界各地的制表学校合作。这些学校有助于我们为内部培训计划招纳富有才华的新学员，从而保证制表技艺的长期传承与保护，同时让珍贵的手工技艺保持活力。
