L’impegno di Patek Philippe nel servizio clienti è un elemento fondamentale delle sue attività. Il marchio garantisce la revisione, la riparazione e il restauro di qualsiasi segnatempo Patek Philippe, indipendentemente dalla sua data di fabbricazione.
La nostra mission è fornire il miglior servizio possibile e questa ambizione è uno dei criteri fondamentali del Sigillo Patek Philippe.
Il nostro impegno trova anche espressione nell’attenzione con cui selezioniamo i migliori esperti. Essendo la nostra un’azienda a conduzione familiare, vogliamo che questi diventino membri della manifattura a tutti gli effetti, condividendone i valori, la tradizione e chiaramente, prendendo parte al suo futuro.
Ciascun professionista responsabile della cura di un orologio Patek Philippe deve rispettare il prodotto, la sua storia e il suo proprietario. Per noi, ogni orologio è unico, proprio come la persona che lo possiede.
Il Suo orologio riceverà sempre la cura e l’attenzione di cui necessita per mantenere il proprio valore e la propria integrità di generazione in generazione.
Formazione tecnica
“Siamo convinti che nella nostra manifattura a conduzione famigliare il know-how richiesto per l’assistenza, la riparazione e il restauro dei nostri orologi sia tanto importante quanto la competenza necessaria per la realizzazione di nuovi orologi. Per questo motivo, è fondamentale per noi che il lavoro sia svolto esclusivamente da orologiai formati e certificati da Patek Philippe.”
Il Presidente di Patek Philippe Thierry Stern spiega che questo impegno, o dovremmo dire quest’obbligo, risale al 1839 e rispecchia il rispetto di Patek Philippe per le tecniche, le tradizioni e la perizia artigianale.
I riparatori professionisti devono essere abili nello smontare, osservare, valutare, incastonare, regolare, ottimizzare le parti meccaniche, lucidare, assemblare e controllare la qualità. Devono anche padroneggiare l’uso di utensili e lubrificanti speciali e conoscere perfettamente i modelli di segnatempo Patek Philippe antichi e attuali.
I corsi di formazione per gli orologiai Patek Philippe interni ed esterni si svolgono presso i laboratori Patek Philippe di Ginevra. In genere, occorrono dai 2 ai 5 anni di esperienza professionale per completare uno dei nostri programmi di formazione, anche per i corsi di primo livello. L’obiettivo della formazione è far sì che i partecipanti imparino le caratteristiche tecniche specifiche dei nostri orologi e i criteri di qualità del Sigillo Patek Philippe, e aggiornino le loro conoscenze quando i nostri prodotti sono perfezionati o i nuovi modelli entrano a far parte delle collezioni.
I programmi di formazione sono organizzati secondo i livelli descritti di seguito. Tutti gli orologiai che hanno completato un programma devono mettere in pratica le nuove conoscenze per almeno 36 mesi prima di frequentare il programma di livello successivo.
Livelli di formazione
Manutenzione di base: Tutte le operazioni di supporto alla vendita, sostituzione della pila, diagnosi degli orologi al quarzo e meccanici.
Interventi classici: Revisione completa dei movimenti al quarzo, manuali e automatici con data, piccoli secondi o fasi lunari.
Complicazioni: Revisione completa delle Complicazioni: Calendario Annuale, Ora Universale e Travel Time
Grandi Complicazioni: Revisione completa delle Grandi Complicazioni: Calendario Perpetuo e Cronografo.
Questi livelli non qualificano gli orologiai per il restauro dei segnatempo.
Gli orologiai che non hanno frequentato programmi di formazione per quattro anni o più devono sottoporsi a corsi di aggiornamento. L’obiettivo è mantenere il massimo livello di qualità nelle riparazioni.
Patek Philippe, come sempre all’avanguardia, si è associata alle scuole di orologeria in Svizzera e nel mondo intero e, attraverso questi istituti, recluta professionisti di talento per le formazioni interne, allo scopo di preservare nel tempo il know-how orologiero e mantenere vive le rare professioni artigianali.
