التزام Patek Philippe بخدمة العملاء هو عنصر لا غنى عنه من أنشطتها. ويشمل هذا تعهدنا بخدمة أو إصلاح أو ترميم أي ساعة Patek Philippe بغض النظر عن عمرها.
نحن نريد أن نقدم خدمة على أعلى مستوى ممكن. هذا الطموح هو أحد المعايير الأساسية لختم Patek Philippe..
ونعبر عن التزامنا أيضا من خلال الدقة التي نختار بها المتخصصين الأكثر موهبة. كمؤسسة مملوكة للأسرة، فنحن نسعى جاهدين لجعلهم أعضاءا كاملين بشركتنا بادماجهم في قيمها وتراثها وبالطبع مستقبلها.
يجب على كل محترف يقدم خدمة لساعة Patek Philippe أن يحترم المنتج وتاريخه وصاحبه على النحو الواجب. ونحن نعتبر كل ساعة فريدة من نوعها كما أن مالكها هو أيضا كذلك.
نؤكد لك أن ترى دائما فوائد الرعاية والاهتمام الذي تحتاجها الساعة للحفاظ على قيمتها وسلامته عبر الأجيال.
التدريب الفني
"نحن مقتنعون بأننا في شركتنا التي تديرها العائلة، فإن الدراية الفنية المطلوبة لخدمة وإصلاح وترميم ساعاتنا لا تقل أهمية عن الكفاءات اللازمة لصياغة الساعات الجديدة. لهذا السبب، نركز بشكل كبير على أن يقوم بهذا العمل حصريا صاناع الساعات الذين تم تدريبهم واعتمادهم من قبل Patek Philippe. "
ويوضح تييري ستيرن رئيسPatek Philippe أن هذا الالتزام، أو بالأحرى التعهد ، يعود إلى عام 1839 ويعكس احترام Patek Philippe للتقنيات الحرفية والتقاليد والخبرات.
يجب أن يكون المحترف الذي يقوم بالخدمة في التفكيك، المراقبة، التقييم، والتشخيص، والترصيع والتعديل الميكانيكية الأمثل، والصقل والتجمع، و مراقبة الجودة. يجب أن يتقن أيضا استخدام الأدوات ومواد التشحيم الخاصة وأن يكون على دراية كاملة بالموديلات القديمة والحالية من ساعات Patek Philippe.
تعقد الدورات التدريبية لصناع الساعات في Patek Philippe الداخليين والخارجيين في ورش عمل Patek Philippe في جنيف. وكقاعدة عامة، يحتاج المرء إلى مابين عامين وخمس أعوام من الخبرة المهنية لإكمال واحد من برامجنا التدريبية، حتى لمناهج المستوى الأول. والهدف من التدريب هو تعريف المشاركين بالمزايا التقنية الخاصة لساعاتنا، وتحديد معايير الجودة لختم Patek Philippe، وتحديث قاعدة معارفهم عندما تخضع منتجاتنا للتحديث، ويتم دمج موديلات جديدة في مجموعاتنا.
ويتم تنظم برامج التدريب على أساس المستويات المبينة أدناه. يجب على جميع صناع الساعات الذين أكملوا برنامجا، تطبيق مهاراتهم الجديدة في الممارسة العملية لمدة 36 شهرا على الأقل قبل حضور برنامج المستوى التالي.
مستويات التدريب
الصيانة الأساسية متوفرة: جميع عمليات دعم البيع واستبدال البطاريات وتشخيص ساعات الكوارتز والساعات الميكانيكية.
كلاسيكة: إصلاح شامل لماكينات الكوارتز والماكينات اليدوية والآلية مع التاريخ والثواني الصغيرة أو مرحلة القمر.
التعقيدات: إصلاح شامل للتعقيدات مثل التقويم السنوي والتوقيت العالمي ووقت السفر.
التعقيدات الكبرى: إصلاح شامل للتعقيدات الكبرى مثل التقويم الدائم والكرونوجراف.
لا تؤهل هذه المستويات صانعي الساعات لترميم الساعات.
ويطلب من جميع صانعي الساعات الذين لم يحضروا برامج تدريبية لمدة أربع سنوات أو أكثر أن يحضور دورات لتجديد المعلومات وتعريفهم على أحدث الموديلات. والهدف هو الحفاظ على أعلى مستويات الجودة في عمليات الاصلاح.
تتبنى Patek Philippe أيضا موقف تطلعي من خلال الشراكة مع مدارس صناعة الساعات في سويسرا وحول العالم. فهي تساعدنا على توظيف المواهب الواعدة لتدريبها الداخلي، والحفاظ على المعرفة الفنية على نحو مستدام، والحفاظ على بقاء المهن الحرفية النادرة على قيد الحياة.
