Patek Philippe | Au cœur du temps | Un service d’excellence

Notre souci du Service Client International trouve sa parfaite expression dans notre promesse d’entretenir, réparer ou restaurer tous les garde-temps fabriqués par la manufacture, quel que soit leur âge.

Nous pensons que le savoir-faire requis pour l’entretien, la réparation et la restauration de nos garde-temps est aussi important que les compétences nécessaires pour la fabrication de nouvelles montres.

C’est pourquoi nous exigeons que seuls des horlogers formés et certifiés par Patek Philippe effectuent ces interventions.

«En tant que manufacture familiale, nous nous engageons à restaurer et entretenir toutes nos montres. Y compris celles fabriquées en 1839.»

Thierry Stern
Président, Patek Philippe

1

Une promesse d’entretien et de restauration à vie

Le Poinçon Patek Philippe

Cette promesse exceptionnelle d’entretien à vie ainsi que les critères stricts liés au Service Client International font partie intégrante des prescriptions du Poinçon Patek Philippe.

Apposé sur tous les garde-temps mécaniques de la manufacture, le Poinçon Patek Philippe va bien au-delà de l’ensemble des sceaux horlogers existants en intégrant tous les savoir-faire et signes distinctifs liés à la conception, la fabrication et l’entretien d’un garde-temps d’exception.

Pour en savoir plus:
Poinçon Patek Philippe

Maintenir des standards d’excellence à travers notre réseau de service après-vente

Les maîtres horlogers de notre Service Client International accueillent chaque montre qui leur est confiée avec un grand sens des responsabilités.

Ils ont parfaitement conscience de tenir entre leurs mains l’histoire de Patek Philippe – et avec elle les traditions, les valeurs et la réputation de notre manufacture.

Pour maintenir les standards d’excellence que nous nous sommes fixés, chaque horloger de notre réseau de Service Client International bénéficie d’une formation permanente dispensée par Patek Philippe à Genève.

Formation continue des horlogers du Service Client International

Le programme de formation Patek Philippe est structuré en différents stades de complexité. Il va des compétences de base nécessaires dans les points de vente, comme le changement de piles de montres à quartz, au savoir-faire spécialisé indispensable pour entretenir de manière adéquate les montres mécaniques à remontage manuel ou automatique.

Pour atteindre le niveau le plus élevé, nos horlogers doivent suivre une formation d’au moins 10-12 ans chez Patek Philippe. Le cursus comprend également des cours obligatoires de «rafraîchissement» tous les quatre ans.

Exigences de formation pour les horlogers du service client Patek Philippe

Entretien de base

Détaillants agréés Patek Philippe

Interventions autorisées:

Toutes les opérations de vente, remplacements de piles, diagnostics portant sur des montres à quartz ou mécaniques.

Classique

Centres de service Patek Philippe

Interventions autorisées:

Révisions complètes de mouvements à quartz, manuels ou automatiques, avec date, petite seconde ou phases de lune.

Niveau minimum d’expérience horlogère exigée pour effectuer l’intervention: 3 ans

Complications

Centres de service Patek Philippe

Interventions autorisées:

Révisions complètes de complications comme le Quantième Annuel, l’Heure Universelle ou le système Travel Time.

Niveau minimum d’expérience horlogère exigée pour effectuer l’intervention: 6 ans

Grandes Complications

Centres de service Patek Philippe et Patek Philippe Genève

Interventions autorisées:

Révisions complètes de Grandes Complications comme le quantième perpétuel et les chronographes.

Niveau minimum d’expérience horlogère exigée pour effectuer l’intervention: 10-20 ans selon la complexité du mouvement.

Formation des générations futures d’horlogers pour le service client

En tant que manufacture familiale fière de son excellence et des compétences dont elle a hérité, il nous semble capital de préserver le savoir-faire requis pour fabriquer les garde-temps Patek Philippe. Les horlogers traitent chaque montre avec les soins qu’elle mérite, en gardant à l’esprit qu’elle doit pouvoir être transmise de génération en génération.

Instituts de formation horlogère

En 2013, Patek Philippe a fondé son propre institut de formation régional et indépendant à Shanghai, dédié au service client pour le nord de l’Asie.

Des instituts semblables ont ensuite vu le jour à New York, Genève et Singapour.

Ces instituts proposent un programme complet de deux ans en quatre phases destiné aux candidats n’ayant aucune expérience horlogère.

Institut de polissage pour le service client

En 2017, Patek Philippe a inauguré à Genève un institut de polissage.

Cette entité est exclusivement dédiée à l’art très raffiné du polissage dans le cadre du service client. Les futurs polisseurs suivent un programme de 16 mois en cinq phases pour maîtriser les exigences de Patek Philippe en matière de finitions.

Concours Bienfacture et Précision

En 2010, Patek Philippe a institué un prestigieux prix annuel baptisé «Concours Bienfacture et Précision».

Ce concours de réglage a pour but d’encourager les jeunes talents prometteurs au sein des générations montantes étudiant dans les écoles suisses d’horlogerie.

Formation continue des horlogers du Service Client International

Le programme de formation Patek Philippe est structuré en différents stades de complexité. Il va des compétences de base nécessaires dans les points de vente, comme le changement de piles de montres à quartz, au savoir-faire spécialisé indispensable pour entretenir de manière adéquate les montres mécaniques à remontage manuel ou automatique.

Pour atteindre le niveau le plus élevé, nos horlogers doivent suivre une formation d’au moins 10-12 ans chez Patek Philippe. Le cursus comprend également des cours obligatoires de «rafraîchissement» tous les quatre ans.

Exigences de formation pour les horlogers du service client Patek Philippe

Entretien de base

Détaillants agréés Patek Philippe

Interventions autorisées:

Toutes les opérations de vente, remplacements de piles, diagnostics portant sur des montres à quartz ou mécaniques.

Classique

Centres de service Patek Philippe

Interventions autorisées:

Révisions complètes de mouvements à quartz, manuels ou automatiques, avec date, petite seconde ou phases de lune.

Niveau minimum d’expérience horlogère exigée pour effectuer l’intervention: 3 ans

Complications

Centres de service Patek Philippe

Interventions autorisées:

Révisions complètes de complications comme le Quantième Annuel, l’Heure Universelle ou le système Travel Time.

Niveau minimum d’expérience horlogère exigée pour effectuer l’intervention: 6 ans

Grandes Complications

Centres de service Patek Philippe et Patek Philippe Genève

Interventions autorisées:

Révisions complètes de Grandes Complications comme le quantième perpétuel et les chronographes.

Niveau minimum d’expérience horlogère exigée pour effectuer l’intervention: 10-20 ans selon la complexité du mouvement.

Formation des générations futures d’horlogers pour le service client

En tant que manufacture familiale fière de son excellence et des compétences dont elle a hérité, il nous semble capital de préserver le savoir-faire requis pour fabriquer les garde-temps Patek Philippe. Les horlogers traitent chaque montre avec les soins qu’elle mérite, en gardant à l’esprit qu’elle doit pouvoir être transmise de génération en génération.

Instituts de formation horlogère

En 2013, Patek Philippe a fondé son propre institut de formation régional et indépendant à Shanghai, dédié au service client pour le nord de l’Asie.

Des instituts semblables ont ensuite vu le jour à New York, Genève et Singapour.

Ces instituts proposent un programme complet de deux ans en quatre phases destiné aux candidats n’ayant aucune expérience horlogère.

Institut de polissage pour le service client

En 2017, Patek Philippe a inauguré à Genève un institut de polissage.

Cette entité est exclusivement dédiée à l’art très raffiné du polissage dans le cadre du service client. Les futurs polisseurs suivent un programme de 16 mois en cinq phases pour maîtriser les exigences de Patek Philippe en matière de finitions.

Concours Bienfacture et Précision

En 2010, Patek Philippe a institué un prestigieux prix annuel baptisé «Concours Bienfacture et Précision».

Ce concours de réglage a pour but d’encourager les jeunes talents prometteurs au sein des générations montantes étudiant dans les écoles suisses d’horlogerie.

2

Importance de la maintenance

Une montre Patek Philippe est conçue pour être transmise de génération en génération.

Que votre garde-temps ait besoin d’une réparation, d’une restauration ou d’une révision, une maintenance régulière est essentielle pour assurer sa longévité. Nous recommandons de faire effectuer un service d’entretien tous les trois à cinq ans.

Seuls les centres de service Patek Philippe agréés sont en mesure de respecter les critères de qualité très stricts établis par la manufacture.

3

Entretien

La maintenance complète d’une montre Patek Philippe exige toute la diligence, le savoir-faire et les compétences de nos horlogers spécialisés.

Cette intervention peut prendre entre 6 et 12 semaines, selon le modèle, la complexité du mouvement et le nombre d’opérations requises.

Les garde-temps faisant partie des Grandes Complications sont envoyés chez Patek Philippe Genève. L’entretien est effectué par les maîtres horlogers de la division où ils ont été créés.

4

Restauration

Les montres anciennes, c’est-à-dire datant de plus de 35 ans (notamment du XIXe siècle), sont envoyées à Genève pour y être confiées à l’équipe de restauration.

L’objectif de ces experts est de préserver autant que possible l’intégrité des garde-temps, à la fois sur les plans technique et esthétique. La restauration exige des savoir-faire et techniques spécialisés devenus toujours plus rares.

Vu la complexité de ces opérations et toutes les compétences requises, le processus de restauration peut prendre jusqu’à deux ans.

Pour en savoir plus:
Restauration

5

Centres de service agréés

Le réseau mondial de centres de service Patek Philippe a été établi pour assurer un service de qualité et préserver les savoir-faire liés aux montres de la manufacture, dans le respect des critères ultrasévères établis par Patek Philippe Genève.

Seuls les centres de service agréés sont à même d’entretenir de manière adéquate un garde-temps Patek Philippe. Veuillez contacter un détaillant agréé si vous ne savez pas quel est le centre de service le plus proche.

Pour en savoir plus:
Centres de service agréés